Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher eine Bestellung aufgeben, steht Ihnen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie selbst oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Zusteller ist, die Ware erhalten hat.

Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben. Ebenso ist es nicht erforderlich, zunächst eine Genehmigung oder Bestätigung von uns abzuwarten. Möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, können Sie uns innerhalb der maßgeblichen Frist eindeutig über Ihren Widerruf informieren.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit. Die nachfolgenden zusätzlichen Rückgabebedingungen ergänzen die gesetzlichen Rechte und beschränken diese nicht.

Unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit

Neben den gesetzlich bestehenden Verbraucherrechten bieten wir für entsprechende Rückgaben eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die hierfür vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist klar vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Bei der freiwilligen 35-Tage-Regelung handelt es sich ausdrücklich nicht um ein gesetzlich bestehendes 35-Tage-Widerrufsrecht.

Wir ermöglichen Rückgaben, bieten derzeit jedoch keinen direkten Umtausch an. Dies liegt insbesondere daran, dass Lagerbestände, Bestellabwicklung und Versand bei einem unmittelbaren Austausch nicht immer zuverlässig aufeinander abgestimmt werden können. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung bevorzugen, kann es daher sinnvoller sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen. Wird die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt, erstatten wir den bereits gezahlten Kaufbetrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bitte kontaktieren Sie uns hierfür möglichst frühzeitig, da eine Bestellung nach ihrer Übergabe an den Versanddienstleister in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert werden kann.

Rückgabe nach dem Versand

Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung der Bestellung grundsätzlich nicht mehr möglich. Wurde die Ware bereits versendet, können Sie jedoch weiterhin Ihre gesetzlichen Rechte sowie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit in Anspruch nehmen.

Für eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür festgelegten Voraussetzungen. Beim gesetzlichen Widerrufsrecht finden hingegen die gesetzlichen Bestimmungen Anwendung, insbesondere die 14-tägige Widerrufsfrist und das Recht, den Widerruf ohne Angabe eines Grundes zu erklären.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah darüber zu informieren. Beschreiben Sie nach Möglichkeit die konkrete Situation und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Artikels sowie der Verpackung bei.

Abhängig von der Art und dem Umfang des Problems kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Handelt es sich um einen Transportschaden oder um eine nachweislich falsche beziehungsweise fehlerhafte Lieferung, unterstützen wir Sie bei der weiteren Rückgabe- und Erstattungsabwicklung entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bei einer Rücksendung sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung des Artikels ermöglicht. Eine Prüfung in dem Umfang, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, beeinträchtigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Führt eine Nutzung oder Beschädigung, die über die übliche Prüfung hinausgeht, zu einem Wertverlust des Artikels, kann dieser im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Bei freiwilligen Rückgaben, die aus persönlichen Gründen erfolgen, können angemessene Rücksendekosten entstehen. Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Produktmangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens werden die Rücksendekosten entsprechend den Umständen des jeweiligen Falls behandelt.

Rückgabeprozess

Für eine Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Um Ihre Anfrage möglichst schnell zuzuordnen, empfehlen wir, die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Sachverhalts anzugeben.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.

Bei sonstigen Rückgabeanfragen können Sie ebenfalls Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung Ihres Anliegens übermitteln. Wir prüfen den jeweiligen Bestellstatus und unterstützen Sie auf Grundlage der geltenden Bedingungen bei den nächsten Schritten.

Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie von uns die entsprechenden Informationen zur Durchführung der Rücksendung. Die Ware ist anschließend entsprechend den mitgeteilten Anweisungen zurückzusenden.

Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Sofern für die betreffende Rückgabe ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, erhalten Sie dieses elektronisch. Das Etikett ist von Ihnen selbst herunterzuladen und auszudrucken.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die entsprechenden Rücksendekosten oder angemessene Rückgabegebühren anfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem durch den Transport verursachten Schaden wird die Rücksendung entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt abgewickelt, ohne dem Kunden unzulässige Kosten aufzuerlegen.

Wird ein Artikel durch den Kunden erheblich beschädigt oder durch eine übermäßige Nutzung in seinem Zustand wesentlich beeinträchtigt, kann dies im gesetzlich zulässigen Umfang zu einer entsprechenden Anpassung der Erstattung führen.

Bearbeitung der Erstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Eine frei wählbare alternative Auszahlungsmethode steht grundsätzlich nicht zur Verfügung.

Nach Einleitung der Erstattung kann es üblicherweise weitere 2–3 Tage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die konkrete Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder Finanzinstitut ab.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns innerhalb unserer Servicezeiten kontaktieren.

E-Mail: hello@fialen.com

Telefon: +1 (317) 628-4916

Adresse: 1417 E Maple Dr Shelbyville IN 46176, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben durch freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeiten vollständig unberührt.