Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher bestellen, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Zusteller ist, die Ware erhalten haben.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Sie müssen auch nicht zunächst eine Genehmigung oder eine Bestätigung von uns abwarten. Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der geltenden Frist eindeutig über Ihren Widerruf informieren.

Die gesetzliche Widerrufsregelung besteht unabhängig von unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit. Die nachfolgend beschriebenen zusätzlichen Rückgabebedingungen erweitern Ihre gesetzlichen Rechte und schränken diese nicht ein.

Unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die jeweiligen Voraussetzungen für diese Rückgabe erfüllt sind.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist nicht mit dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gleichzusetzen. Insbesondere stellt die freiwillige 35-Tage-Regelung kein gesetzliches 35-Tage-Widerrufsrecht dar.

Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch. Der Grund dafür liegt insbesondere darin, dass Lagerbestand, Bestellabwicklung und Versand bei einem direkten Austausch nicht immer zuverlässig miteinander abgestimmt werden können. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, kann eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine anschließende neue Bestellung die praktikablere Lösung sein.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung beantragen. Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Kaufbetrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an uns, da Bestellungen nach Übergabe an den Versanddienstleister in der Regel nicht mehr direkt storniert werden können.

Rückgabe nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. Wenn die Ware bereits versendet wurde, können Sie jedoch Ihre gesetzlichen Rechte oder, sofern anwendbar, unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.

Für eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die jeweils beschriebenen Voraussetzungen. Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten dagegen die gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere hinsichtlich der 14-tägigen Widerrufsfrist und der Möglichkeit, den Widerruf ohne Angabe eines Grundes zu erklären.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Beschreiben Sie die Situation und stellen Sie, wenn möglich, aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung zur Verfügung.

Je nach Art und Umfang des Problems kann eine vollständige oder teilweise Erstattung in Betracht kommen. Bei Schäden, die auf den Transport zurückzuführen sind, oder bei einer nachweislich fehlerhaften oder falschen Lieferung werden wir die weitere Rückgabe- und Erstattungsabwicklung entsprechend der jeweiligen Situation unterstützen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bei einer Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung des Artikels ermöglicht. Eine bloße Prüfung, wie sie auch in einem Geschäft möglich wäre, beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Wenn ein Artikel durch eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung oder Beschädigung an Wert verliert, kann dies bei der Erstattung berücksichtigt werden, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Bei Rückgaben aufgrund eines freiwilligen Rückgabewunsches können angemessene Rücksendekosten anfallen. Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Produktmangels, einer falschen Lieferung oder eines Transportschadens werden die Rücksendekosten entsprechend der jeweiligen Situation behandelt.

Rückgabeprozess

Für eine Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Für eine schnellere Zuordnung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der betreffenden Situation anzugeben.

Für einen gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.

Für sonstige Rückgabeanfragen können Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Sachverhalts mitteilen. Wir unterstützen Sie auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Bedingungen bei der weiteren Bearbeitung.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Hinweise zur Rücksendung. Die Ware sollte anschließend gemäß diesen Anweisungen zurückgesendet werden.

Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Wenn für die jeweilige Rückgabe ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, stellen wir dieses in elektronischer Form zur Verfügung. Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die entsprechenden Rücksendekosten oder angemessene Rückgabegebühren anfallen, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Bei einem Produktmangel, einer falschen Lieferung oder einem durch den Transport verursachten Schaden wird die Rücksendung entsprechend der jeweiligen Situation ohne unzulässige Kostenbelastung für den Kunden abgewickelt.

Artikel, die durch den Kunden erheblich beschädigt wurden oder deren Zustand durch eine übermäßige Nutzung wesentlich beeinträchtigt wurde, können zu einer entsprechenden Anpassung der Erstattung führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bearbeitung der Erstattung

Nachdem eine zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Eine andere Auszahlungsmethode kann grundsätzlich nicht frei gewählt werden.

Nach Einleitung der Rückerstattung kann es in der Regel weitere 2–3 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die tatsächliche Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder Finanzinstitut ab.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf oder einer Erstattung haben, können Sie uns während unserer Servicezeiten kontaktieren.

E-Mail: hello@fialen.com

Telefon: +1 (317) 628-4916

Adresse: 1417 E Maple Dr Shelbyville IN 46176, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten unberührt.