Zahlungsrichtlinie
Sichere Zahlungsabwicklung
Wir möchten den Zahlungsvorgang übersichtlich und nachvollziehbar gestalten. Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Für Einkäufe auf unserer Website stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB und Diners Club.
Die Zahlung erfolgt über die im Bestellvorgang angebotene Zahlungsumgebung. Je nach gewählter Zahlungsmethode kann eine zusätzliche Bestätigung durch das jeweilige Kreditkarten- oder Zahlungsinstitut erforderlich sein.
Zeitpunkt der Zahlung
Der für Ihre Bestellung anfallende Betrag wird entsprechend dem während des Bestellvorgangs angezeigten Gesamtpreis zur Zahlung fällig.
Vor Abschluss der Bestellung können Sie die wesentlichen Angaben zu Ihrem Einkauf überprüfen, einschließlich der ausgewählten Produkte und des zu zahlenden Betrags.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden entsprechend den auf unserer Website veröffentlichten Versandbedingungen berücksichtigt.
Welche Kosten werden angezeigt?
Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag berücksichtigt den für die Bestellung geltenden Produktpreis und die anwendbaren Versandkosten.
Die für die Bestellung geltenden Steuern sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Bei Bestellungen mit einem Warenwert von 174,94 € oder weniger fallen Versandkosten von 14,73 € an. Ab einem Bestellwert von 174,94 € ist der Versand kostenlos.
Es sollen keine versteckten Gebühren allein dadurch entstehen, dass Sie eine der auf unserer Website angebotenen Zahlungsmethoden verwenden, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung wird die Bestellung entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus weiterbearbeitet.
Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden können, kann die Bestellung möglicherweise erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung weiterbearbeitet werden.
Wenn eine Zahlung abgelehnt oder nicht abgeschlossen wird, empfehlen wir, zunächst die eingegebenen Zahlungsdaten zu überprüfen oder sich an das jeweilige Karten- bzw. Zahlungsinstitut zu wenden.
Schutz Ihrer Zahlungsdaten
Wir bitten Sie, Zahlungsdaten ausschließlich über die dafür vorgesehenen Eingabefelder während des Bestellvorgangs einzugeben.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder vergleichbare vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail an unseren Kundenservice.
Wir benötigen solche sensiblen Daten grundsätzlich nicht für eine gewöhnliche Anfrage zu Ihrer Bestellung.
Abweichungen bei der Zahlungsabwicklung
Die Verarbeitung einer Zahlung kann je nach gewählter Zahlungsmethode durch das jeweilige Finanz- oder Zahlungsinstitut beeinflusst werden.
Eine zusätzliche Authentifizierung, eine Sicherheitsprüfung oder eine vorübergehende Autorisierung kann je nach Zahlungsmethode erforderlich sein.
Solche Vorgänge können dazu führen, dass die Zahlungsbestätigung etwas später angezeigt wird.
Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung nach einer Stornierung, Rückgabe oder einem anderen berechtigten Vorgang erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt 1–5 Werktage.
Nach Einleitung der Rückerstattung beträgt die voraussichtliche Dauer bis zur Gutschrift 2–3 Tage. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister abweichen.
Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag entsprechend den geltenden Bedingungen vollständig zurückerstattet.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Zahlungsprobleme
Wenn bei einer Bestellung ein Problem mit der Zahlung auftritt, können Sie uns kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten oder Sicherheitscodes.
Wir prüfen die verfügbaren Bestellinformationen und informieren Sie über die nächsten möglichen Schritte.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Zahlung, einer Zahlungsbestätigung oder einer Rückerstattung können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: hello@fialen.com
Telefon: +1 (317) 628-4916
Adresse: 1417 E Maple Dr Shelbyville IN 46176, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)