Stornierungsrichtlinie
Wenn sich Ihre Bestellung noch in Bearbeitung befindet
Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf nicht mehr benötigen, können Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die Stornierung noch umgesetzt werden kann. Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Für eine Stornierungsanfrage empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten an. Dadurch können wir die betreffende Bestellung schneller zuordnen.
Sobald die Bestellung versendet wurde
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.
Das bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen. Wenn die Voraussetzungen für das gesetzliche Widerrufsrecht oder eine andere anwendbare Rückgabemöglichkeit erfüllt sind, können Sie die entsprechenden Rechte nach den geltenden Bestimmungen ausüben.
In einem solchen Fall kann die Ware nach Erhalt entsprechend dem vorgesehenen Rückgabe- oder Widerrufsverfahren zurückgesendet werden.
Rückzahlung nach einer erfolgreichen Stornierung
Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, veranlassen wir die Rückzahlung des bereits gezahlten Betrags grundsätzlich vollständig.
Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt 1–5 Werktage. Nach Einleitung der Rückerstattung beträgt die voraussichtliche Dauer bis zur Gutschrift 2–3 Tage. Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister abweichen.
Änderungen an einer Bestellung
Wenn Sie nach dem Kauf eine Änderung vornehmen möchten, beispielsweise eine Änderung der Lieferadresse, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir prüfen, ob die gewünschte Änderung noch möglich ist.
Nach Beginn des Versandprozesses kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
Bereits bezahlte, aber nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bezahlt wurde, aber noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.
Wird die Stornierung erfolgreich durchgeführt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des entsprechenden bereits gezahlten Betrags.
Wir verwenden für die Rückzahlung grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Zahlung.
Wenn die Lieferung bereits unterwegs ist
Wenn sich die Bestellung bereits auf dem Transportweg befindet, kann sie normalerweise nicht mehr direkt über die Stornierungsfunktion gestoppt werden.
Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf. Wir prüfen den Status der Sendung und informieren Sie über die nächsten verfügbaren Schritte.
Je nach Situation kann eine Rückgabe nach Erhalt der Ware erforderlich sein.
Gesetzliche Rechte bleiben bestehen
Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Eine bereits erfolgte Übergabe an den Versanddienstleister führt daher nicht dazu, dass gesetzlich bestehende Rückgabe- oder Widerrufsrechte automatisch verloren gehen.
Kontakt für Stornierungen
Für eine Stornierungsanfrage empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
E-Mail: hello@fialen.com
Telefon: +1 (317) 628-4916
Adresse: 1417 E Maple Dr Shelbyville IN 46176, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)