Versandrichtlinie
Versand innerhalb Deutschlands
Wir liefern Möbel und weitere auf unserer Website angebotene Produkte innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt ausschließlich an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Adresse vollständig und korrekt angegeben wird, damit die Zustellung ohne unnötige Verzögerungen erfolgen kann.
Von der Bestellung bis zur Zustellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage, um die Bestellung zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.
Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennt zu betrachten. Die gesamte Zeit bis zur Zustellung ergibt sich daher aus der Bearbeitung Ihrer Bestellung und dem anschließenden Transport.
Die genannten Transportzeiten sind voraussichtliche Zeiträume. Die tatsächliche Zustellung kann beispielsweise durch das Transportaufkommen, Wetterbedingungen, Feiertage, unvollständige Adressangaben oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs beeinflusst werden.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 174,94 € oder weniger berechnen wir Versandkosten in Höhe von 14,73 €.
Ab einem Bestellwert von 174,94 € ist der Versand kostenlos.
Die anwendbaren Versandkosten werden während des Bestellvorgangs entsprechend dem Warenwert angezeigt.
Versanddienstleister
Für die Zustellung verwenden wir UPS und FedEx.
Nach Übergabe der Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister wird die Sendung entsprechend dem vorgesehenen Transportweg weitergeleitet.
Die konkrete Zustellung erfolgt durch den für die jeweilige Sendung eingesetzten Versanddienstleister.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie die für Ihre Bestellung verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Damit können Sie den aktuellen Transportstatus Ihrer Sendung nachvollziehen.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis neue Informationen im Sendungsverfolgungssystem sichtbar werden. Eine kurzfristig fehlende Aktualisierung bedeutet daher nicht automatisch, dass sich die Sendung nicht bewegt.
Steuern und Zollabwicklung
Alle für die Bestellung geltenden Steuern sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Für die Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten haben wir einen Logistikdienstleister beauftragt. Unter normalen Lieferbedingungen müssen Sie daher bei der Zustellung keine zusätzlichen Zollgebühren oder sonstigen Einfuhrkosten bezahlen.
Es werden keine zusätzlichen Gebühren allein aufgrund der normalen Zollabwicklung bei der Lieferung verlangt.
Wenn sich Ihre Lieferung verzögert
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der vorgesehenen Transportzeit von 5–8 Werktagen nach dem Versand noch nicht eingetroffen sein, können Sie sich an uns wenden.
Wir empfehlen, uns zunächst per E-Mail zu kontaktieren, damit wir Ihre Bestellung und die verfügbaren Versandinformationen prüfen können.
Wenn eine direkte Klärung erforderlich ist, können Sie uns auch telefonisch erreichen.
Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Lieferstatus und helfen dabei, mögliche Verzögerungen oder Transportprobleme zu klären.
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn ein Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist oder das gelieferte Produkt einen Transportschaden aufweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Zur Unterstützung bei der Bearbeitung können Sie, soweit möglich, Angaben zu Ihrer Bestellung sowie Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts bereitstellen.
Wenn eine Sendung während des Transports verloren geht oder über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt werden kann, können Sie uns ebenfalls kontaktieren. Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von den Regelungen dieser Versandrichtlinie unberührt.
Änderung der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung.
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse benötigen, sollten Sie uns möglichst schnell kontaktieren. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse zusätzliche Transport- oder Zustellprobleme entstehen, kann die weitere Bearbeitung von den konkreten Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen abhängen.
Änderungen und Stornierungen vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Änderung oder Stornierung anfragen.
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nach dem Versand kann eine direkte Änderung oder Stornierung grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.
Dies schränkt jedoch keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und die entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten nach den jeweils geltenden Bestimmungen bestehen.
Verantwortlichkeit bei Transportproblemen
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten abzuwickeln.
Bei Verzögerungen, Beschädigungen oder Verlusten während des Transports prüfen wir die jeweilige Situation anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Ereignisse wie außergewöhnliche Wetterbedingungen, erhebliche Verkehrs- oder Transportstörungen oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs können die Lieferzeit verlängern.
Diese Regelungen stellen keinen Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Kontakt und Unterstützung
Bei Fragen zu einer Lieferung, zur Sendungsverfolgung, zu einer Lieferverzögerung oder zu einem Transportschaden können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: hello@fialen.com
Telefon: +1 (317) 628-4916
Adresse: 1417 E Maple Dr Shelbyville IN 46176, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)