Versand
Versand innerhalb Deutschlands
Wir versenden Möbel sowie weitere auf unserer Website angebotene Produkte innerhalb Deutschlands.
Die Zustellung erfolgt ausschließlich an die Lieferadresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Bitte stellen Sie sicher, dass sämtliche Adressdaten vollständig und korrekt eingetragen sind, um unnötige Verzögerungen bei der Zustellung zu vermeiden.
Von der Bestellung bis zur Zustellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage. In diesem Zeitraum wird die Bestellung geprüft, bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Nach erfolgtem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5–8 Werktage.
Die Bearbeitungs- und Transportdauer sind voneinander getrennt zu betrachten. Die gesamte Lieferzeit setzt sich daher aus der Bearbeitung der Bestellung und dem anschließenden Transport zusammen.
Bei den genannten Transportzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem vom Versandaufkommen, den Wetterverhältnissen, Feiertagen, unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben sowie anderen Umständen beeinflusst werden, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 174,94 € oder weniger fallen Versandkosten in Höhe von 14,73 € an.
Ab einem Bestellwert von 174,94 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs entsprechend dem Warenwert angezeigt.
Versanddienstleister
Für den Versand und die Zustellung setzen wir UPS und FedEx ein.
Nach Übergabe der Bestellung an den jeweils zuständigen Versanddienstleister wird die Sendung entsprechend der vorgesehenen Versandroute weitertransportiert.
Die konkrete Zustellung erfolgt durch den für die jeweilige Sendung eingesetzten Versanddienstleister.
Sendungsverfolgung
Nach erfolgtem Versand stellen wir Ihnen die für Ihre Bestellung verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Mithilfe dieser Angaben können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung und deren Transportverlauf nachvollziehen.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis neue Statusinformationen im jeweiligen Tracking-System erscheinen. Eine vorübergehend ausbleibende Aktualisierung bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung nicht weitertransportiert wird.
Steuern und Zollabwicklung
Sämtliche für die Bestellung geltenden Steuern sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Für die Durchführung der erforderlichen Zollformalitäten wurde von uns ein Logistikdienstleister beauftragt. Unter normalen Lieferbedingungen müssen Sie daher bei der Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren oder sonstigen Einfuhrkosten entrichten.
Für die reguläre Zollabwicklung werden keine zusätzlichen Gebühren allein aufgrund der Lieferung berechnet.
Wenn sich Ihre Lieferung verzögert
Sollte Ihre Bestellung auch nach Ablauf der vorgesehenen Transportdauer von 5–8 Werktagen nach dem Versand noch nicht eingetroffen sein, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Für eine möglichst schnelle Prüfung empfehlen wir, uns zunächst per E-Mail zu kontaktieren. Dadurch können wir Ihre Bestellung und die verfügbaren Versandinformationen überprüfen.
Bei Bedarf steht Ihnen selbstverständlich auch die telefonische Kontaktaufnahme zur Verfügung.
Wir unterstützen Sie bei der Ermittlung des aktuellen Lieferstatus und helfen bei der Klärung möglicher Verzögerungen oder sonstiger Transportprobleme.
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte das Paket bei der Zustellung äußerlich beschädigt sein oder das gelieferte Produkt einen Transportschaden aufweisen, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Für die Bearbeitung des Vorgangs können Sie nach Möglichkeit Ihre Bestelldaten sowie Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts bereitstellen.
Falls eine Sendung während des Transports verloren gegangen ist oder über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt werden kann, können Sie uns ebenfalls kontaktieren. Wir prüfen die vorhandenen Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Versandrichtlinie vollständig unberührt.
Änderung der Lieferadresse
Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließend absenden.
Benötigen Sie nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse, sollten Sie uns möglichst schnell kontaktieren. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung noch vorgenommen werden kann.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich.
Entstehen aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferadresse zusätzliche Transport- oder Zustellprobleme, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Änderungen und Stornierungen vor dem Versand
Solange sich die Bestellung noch nicht im Versand befindet, können Sie eine Änderung oder Stornierung bei uns anfragen.
Wird eine Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach erfolgtem Versand kann eine unmittelbare Änderung oder Stornierung grundsätzlich nicht mehr umgesetzt werden.
Dies berührt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die hiermit verbundenen Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen bestehen.
Verantwortlichkeit bei Transportproblemen
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiträume ordnungsgemäß abzuwickeln.
Treten während des Transports Verzögerungen, Beschädigungen oder Verluste auf, prüfen wir den jeweiligen Vorgang anhand der vorhandenen Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Besondere Ereignisse, beispielsweise außergewöhnliche Wetterbedingungen, erhebliche Verkehrs- oder Transportstörungen oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs, können zu einer Verlängerung der Lieferzeit führen.
Durch diese Regelungen werden gesetzlich bestehende Verbraucherrechte nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Kontakt und Unterstützung
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen oder zu Transportschäden können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
E-Mail: hello@fialen.com
Telefon: +1 (317) 628-4916
Adresse: 1417 E Maple Dr Shelbyville IN 46176, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)